Políticas de cancelación y cambios de reserva

1. Derecho de retracto
Si la reserva se realiza por WhatsApp, redes sociales, página web o teléfono, el huésped tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que falten más de 5 días hábiles para el check-in. En este caso corresponde un reembolso del 100%.

2. Aplazamiento
La reserva puede aplazarse sin penalidad cuando el huésped no pueda viajar por circunstancias ajenas a su voluntad, sujeto a disponibilidad y dentro de los plazos establecidos en la política.

3. Cancelaciones
A continuación, compartimos nuestras condiciones según la anticipación con la que se solicite la cancelación o modificación de la reserva:
TEMPORADA BAJA
Derecho de retracto
Durante los primeros 5 días hábiles después de realizar la reserva, siempre que falten más de 5 días hábiles para el check-in:
Reembolso del 100%.
Más de 15 días antes del check-in
Aplazamiento sin costo, o
Cancelación con reembolso del 90%.
Entre 15 y 8 días antes del check-in
Aplazamiento sin costo, sujeto a disponibilidad, o
Cancelación con penalidad del 30%.
Entre 7 días y 24 horas antes del check-in
Penalidad del 50%.
Menos de 24 horas o No Show
100% no reembolsable.

TEMPORADA ALTA
(Semana Santa y temporada de diciembre–enero)
Las condiciones son las mismas:
Derecho de retracto: reembolso del 100%.
Más de 45 días: aplazamiento sin costo o cancelación con reembolso del 90%.
Entre 45 y 30 días: aplazamiento sin costo, sujeto a disponibilidad, o cancelación con penalidad del 30%.
Entre 29 días y 24 horas: penalidad del 50%.
Menos de 24 horas o No Show: 100% no reembolsable.
Estas condiciones aplican de acuerdo con la fecha de ingreso (check-in) de la reserva y están sujetas a las condiciones de disponibilidad indicadas.

4.- Casos de fuerza mayor
Ante situaciones debidamente soportadas, como enfermedad grave, calamidad doméstica o cierre oficial de vías o del municipio, el hotel contempla como primera opción un aplazamiento sin penalidad, con las condiciones establecidas en la política.

5. Si el hotel debe cancelar
Si por causas propias del hotel debe cancelarse o modificarse una reserva confirmada, el huésped puede elegir entre reembolso total o reubicación en una fecha o alojamiento equivalente sin costo adicional.

6. No Show
No presentarse en la fecha y hora de la reserva genera una penalidad del 100% del valor total, salvo que exista una situación de fuerza mayor debidamente notificada y sustentada.